Retours

Contrôle à la livraison

Où vérifier : à la succursale de la Poste nationale / Nova Poshta, auprès du coursier ou d’un transporteur privé — avant de signer la réception.

À vérifier : intégrité de l’emballage, absence de dommages visibles, complétude du contenu et conformité avec votre commande.

En cas de dommages ou d’articles manquants :

1. N’acceptez pas l’envoi.
2. Demandez au transporteur d’établir un constat (réclamation).
3. Prenez des photos/vidéos et contactez-nous immédiatement.

Important : les réclamations pour dommages ou défauts signalées après l’acceptation du colis auprès du transporteur ne pourront pas être prises en compte.

Conditions de retour

• Délai : dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.
• État de l’article : non utilisé, non endommagé, sans traces de montage ; emballage d’origine complet, tous accessoires et étiquettes intacts.
• Emballage pour le retour : placez la boîte d’origine dans un carton d’expédition externe avec une protection adéquate. N’apposez pas d’étiquettes ni de ruban adhésif directement sur la boîte de vente.
• Exceptions : articles personnalisés/sur commande, consommables et produits chimiques dont le scellé est brisé, articles présentant des traces de montage — non éligibles au retour (sauf obligation légale contraire).

Frais d’expédition & refus du client

• Qui paie le retour : le client.
• Refus du client pour quelque raison que ce soit (p. ex. refus de payer droits/TVA, changement d’avis, adresse incorrecte, colis non récupéré à temps, etc.) :
• Nous remboursons uniquement le prix de l’article.
• Les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client (si nous avons payé l’expédition, ces frais seront déduits du remboursement).
• Si le colis est renvoyé par le transporteur/la douane pour droits impayés ou non-retrait, tous les frais associés (stockage, réexpédition, frais de courtage) seront également déduits du remboursement.
• Suivi : le client doit fournir le numéro de suivi du retour. En cas de refus à la livraison, le numéro de suivi initial de l’envoi reste applicable.

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à [email protected] avec l’objet « Retour : commande n°[numéro] ».
2. Indiquez : numéro de commande, nom complet, téléphone, motif du retour et photos de l’article/de l’emballage (si possible).
3. Expédiez l’article avec le transporteur de votre choix vers notre entrepôt (nous confirmerons l’adresse dans notre réponse).
4. Fournissez le numéro de suivi du retour et la preuve d’expédition.
5. À réception, nous procéderons à l’inspection (complétude/état) — généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
6. Remboursement : effectué sur votre carte/compte bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après inspection conforme.

Modèle d’e-mail de retour

Objet : Retour : commande n°[numéro] Bonjour, Je souhaite demander un retour. Numéro de commande : [numéro] Nom complet : [votre nom] Téléphone : [numéro] Motif : [bref] Suivi du retour (si déjà expédié) : [numéro] Photos de l’article et de l’emballage en pièce jointe. Merci !